Caractéristiques certifiées :

Prise en compte des attentes des clients.
Respect des engagements contractuels (délais, facture, ...).
Qualité de l'accueil et de l'information fournie aux clients.
Qualité de la rédaction des documents contractuels.
Valorisation du savoir-faire (compétence, formation,
qualification du personnel).
Traitement des réclamations des clients.
Mesure de la satisfaction des clients.